05年消费者公认空调品牌调查的最终结果

  调查样本中有些调查对象的性别(3.4%)、年龄(3.6%)、月平均收入(3.5%)和文化程度(4.9%)没有填写，问题大多在于涉及到调查对象的个人隐私信息，调查对象有顾虑而不愿意填写。但这种情况对我们后面的总体分析精度没有影响。

  分析：调查多个方面数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌知名度较高，都超过了10.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌知名度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌知名度从6.50%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、奥克斯、LG和海信。其余没有在本报告中列举出来的品牌，它们的品牌知名度都在2.0%以下。

  分析：调查多个方面数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌认知度较高，都超过了11.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌认知度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌认知度从6.2%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、海信、奥克斯和LG。其余没有在本报告中列举出来的品牌，它们的品牌知名度都在2.0%以下。

  分析：调查多个方面数据显示，海尔、格力和三菱的品牌美誉度较高，都超过了14.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌美誉度高达21.6%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调。从第四名美的空调开始，其美誉度明显低于第三名三菱空调。从第5名到第10名，品牌美誉度从5.9%降至1.7%，依次是春兰、松下、科龙、LG、海信和日立。其余没有在本报告中列举出来的品牌，它们的品牌美誉度都在1.7%以下。

  分析：多个方面数据显示，调查对象对空调各品牌的满意度评价差距不大。有三个品牌的满意度评价在80%以上，其中三菱空调的品牌满意度评价最高，达到82.1%。第二名是海尔空调，第三名是春兰空调，第四名是LG空调，从第五名至第10名依次是松下、格力、海信、美的、科龙和奥克斯空调。由于报告篇幅所限，本次调查报告中只列举出满意度处于前10位的空调品牌，其它品牌没有列举出来。

  分析：调查的最终结果表明，如果我们采用“非常满意”为5分、“比较满意”为4分、“一般”为3分、“比较不满意”为2分、“非常不满意”为1分的标准进行计算，各评价项目的满意程度如上表所示。数据显示，调查对象对空调的制冷、热效果满意度评价最高，其余依次为外观式样、安装服务、节能和性价比，而对健康效果、售后服务的满意度评价最低。由此说明，近几年来，空调促销中的“健康概念”宣传并不名实相符。

  分析：调查根据结果得出，如果我们采用“非常满意”为5分、“比较满意”为4分、“一般”为3分、“比较不满意”为2分、“非常不满意”为1分的标准做计算，空调售后服务中各评价项目的满意程度如上表所示。多个方面数据显示，调查对象对空调售后服务的满意度评价普遍较低，其中对维修质量和服务态度的满意度评价相对较高，而对服务收费和服务及时的满意度相对较低。

  分析：调查数据显示，消费者对空调品牌的忠诚度排在第一名的是海尔，第二名是格力，第三名是三菱空调，其它依次为美的、春兰、松下、科龙、海信、奥克斯和LG空调。由于报告篇幅所限，本次调查报告中只列举出忠诚度处于前10位的空调品牌，其它品牌的忠诚度都很低，没有列举出来。调查的最终结果也显示，体现品牌忠诚度的两个指标，品牌再次购买率与品牌推荐率排序很接近，说明消费者一旦认准某品牌，除了自已再次购买还很有可能会向亲朋好友推荐，这也印证了满意的消费者是最有价值的信息传播员的至理名言。

  排序前4名品牌与第5—10名品牌评价比较与差距分析表明，两者的满意度评价极为接近，主要差距在于知名度、认知度、美誉度和忠诚度评价，并且其差距相当大，前者高于后者3~4倍左右。

  相关分析显示：品牌知名度与品牌认知度、美誉度相关；品牌认知度与品牌美誉相关；品牌知名度、认知度与忠诚度相关，而美誉度与忠诚度显著相关。这也论证了在品牌评价总分数的计算中我们对知名度、认知度和美誉度权数分别赋于10%、10%和15%的合理性。